اصولهای مهارتي براي حل اختلاف
اصولهای مهارتي براي حل اختلاف
وجود مسائل و مشكلات و وقوع اختلافات در زندگي خانوادگي،اجتماعي و شغلي امري طبيعي و اجتناب ناپذير است اما آنچه در اين ميان مهم است اين است كه ما چگونه مي توانيم اين مشكلات را به نحو شايسته و مناسب مرتفع نموده و حل كنيم يا به طريقي مسالمت آميز با آنها كنار بيآييم.
لذا براي دستيابي به چنين توانايي و قدرتي ، بايد اصولي را حتمآ در حل اختلافات ياد گرفته و رعايت نماييم ذيلآ به دوازده روش در اين خصوص اشاره مختصري مي نمايم:
1-زمانيكه رنجش، گلايه، سوء تفاهم يا اختلافي عارض مي گردد نخستين قدم آن است كه ناراحتي و خشم خود را كنترل كنيد و سعي نماييد بصورت سالم و سازنده از مهارت هاي حل اختلاف براي بر طرف نمودن مشكل ياري بجوييد سهل انگاري يا لج بازي و... قطعآ سبب مي شود مسائل روي هم انباشته شده و به مشكلي بزرگ تبديل شود و در آن صورت توان و قدرت شما براي بهبود و حل و فصل موضوع كاهش خواهد يافت.
2- هيچگاه مغرضانه و متعصبانه به موضوع ننگريد و سعي نكنيد نظر و عقيده خودتان را به طرف مقابل به زور تحميل كنيد بلكه براي حل مشكل بدنبال مصالحه و راه حل سوم باشيد بعبارتي ديگر راه حلي كه مورد پذيرش و قبول هر دو طرف باشد.
3-عجله نكنيد و في الفور به رفتار و گفتار طرف مقابل عكس العمل نشان ندهيد بلكه بحث و صحبت نمودن پيرامون برخي اختلافات را به زمان مناسب ديگر موكول كنيد تا نتيجه مثبت و دلخواه از گفتگو عايد شما گردد.
4- اگر دوست داريد اختلاف موجود به سادگي و بدون تنش حل و فصل شود بايد مراقب لحن سخن گفتن و طرز رفتار و حركات خود باشيد اينطوري از واكنش منفي طرف مقابل به قدر زيادي كاسته مي شود پس پرخاش نكنيد، از تحقير و تمسخر و سرزنش بپرهيزيد، با طعنه و دو پهلو سخن نگوييد بلكه در حل اختلافات واضح،صريح و روشن خواسته ها و حرفهاي دلتان را بيان كنيد تا نقطه كور و مبهمي بين گفتگوهاي شما وجود نداشته باشد.
5-جملات محاوره اي خودتان را با كلمه(تو) شروع نكنيد زيرا طرف مقابل دچار احساسات منفي شده و احساس مي كند كه شما نه تنها او را درك نمي كنيد بلكه درباره او نيز قضاوت و برداشت نادرستس هم داريد پس سعي كنيد جمله خود را با كلمه(من) آغاز نماييد تا بدين شكا به طرف مقابل بفهمانيد كه اين حرفها يي كه مي زنيد احساس و استنباط شما است حداقل فايده اين روش آن است كه باعث مي گردد اختلافات گذشته و قديمي تشديد نشود.
6- يادمان باشد هدف از گفتگو نمودن حل اختلاف است نه دعوا و نزاع، پس بايد از تخليه احساسات منفي تان پرهيز نماييد و از بكار بردن الفاظ ريك و نا مناسب و حركات زشت جدآ خود داري كنيد.
7-هيچ كس از آنچه كه در مغز شما مي گذرد آگاه نيست و نيز قادر نيست حرفهاي ناگفته دلتان را بفهمد پس هرگز سعي نكنيد با اخم نمودن، حرف نزدن، قهر كردن و بد اخلاقي و ساير رفتارهاي غير عقلاني ناراحتي خود را به طرف مقابل انعكاس دهيد شما اگر ناراحتيد و آزرده خاطر هستيد آن را محترمانه و معقولانه بگوييد تا با گفتگو بتوانيد آن را حل كنيد.
8- خودخواه نباشيد و به طرف مقابل نيز اجازه صحبت بدهيد تا حرف ها، خواسته ها و احساسات خود را بيان نمايد پس ميان كلام او نپريد اين طوري فرصتي مناسب براي گفتگوي منطقي و سازنده بوجود خواهد آمد.
9- ضمن اينكه از طرف مقابل انتقاد مي كنيد و در مورد رفتار درست يا اشتباه او حرف مي زنيد اگر اشتباهي نيز از شما سر زده باشد اين جرات را داشته باشيد تا از او معذرت خواهي كنيد يادمان باشد اشتباه نمودن امري عادي است پس از قبول آن واهمه و هراس به دل راه ندهيد اگر اين جمله را به خودتان بقبولانيد و ابتدا خودتان را بخاطر اشتباهتان ببخشيد يقين داشته باشيد در آن صورت قدرت معذرت خواهي و بخشيدن ديگران را نيز بدست خواهيد آورد.
10- اگر اختلافات شما عميق، ريشه دار و زياد است سعي نكنيد همه را يكجا مطرح كنيد چون بحث همزمان چندين موضوع ضمن اينكه خسته كننده بوده و توان و قدرت شما را كاهش ميدهد مسئله را پيچيده ترنيز مي كند پس بهتر آن است هر بار پيرامون يك موضوع بحث و گفتگو داشته باشيد.
11- اگر مي خواهيم در طرف مقابل تغيير ايجاد كنيم و براي هميشه به اختلافات اساسي مان پايان دهيم بايد سعي كنيم ابتداء تغيير را از خودمان آغاز نماييم يعني قدم اول براي يك ارتباط و گفتگوي سازنده و حل اختلافات تغيير نگرش و رفتاردر خودمان است.
12- برخي ها هميشه بدنبال پيدا نمودن نقاط ضعف طرف مقابل هستند تا بدين طريق از آنها بر عليه او و براي كوبيدنش بهره بجويند اما اين كار درستي نيست چرا كه بر آتش اختلافات مي افزايد پس به رفتار طرف مقابل انتقاد كنيد ولي هميشه بدنبال پيدا نمودن راهي باشيد كه علت ها را حل كند .
لذا براي دستيابي به چنين توانايي و قدرتي ، بايد اصولي را حتمآ در حل اختلافات ياد گرفته و رعايت نماييم ذيلآ به دوازده روش در اين خصوص اشاره مختصري مي نمايم:
1-زمانيكه رنجش، گلايه، سوء تفاهم يا اختلافي عارض مي گردد نخستين قدم آن است كه ناراحتي و خشم خود را كنترل كنيد و سعي نماييد بصورت سالم و سازنده از مهارت هاي حل اختلاف براي بر طرف نمودن مشكل ياري بجوييد سهل انگاري يا لج بازي و... قطعآ سبب مي شود مسائل روي هم انباشته شده و به مشكلي بزرگ تبديل شود و در آن صورت توان و قدرت شما براي بهبود و حل و فصل موضوع كاهش خواهد يافت.
2- هيچگاه مغرضانه و متعصبانه به موضوع ننگريد و سعي نكنيد نظر و عقيده خودتان را به طرف مقابل به زور تحميل كنيد بلكه براي حل مشكل بدنبال مصالحه و راه حل سوم باشيد بعبارتي ديگر راه حلي كه مورد پذيرش و قبول هر دو طرف باشد.
3-عجله نكنيد و في الفور به رفتار و گفتار طرف مقابل عكس العمل نشان ندهيد بلكه بحث و صحبت نمودن پيرامون برخي اختلافات را به زمان مناسب ديگر موكول كنيد تا نتيجه مثبت و دلخواه از گفتگو عايد شما گردد.
4- اگر دوست داريد اختلاف موجود به سادگي و بدون تنش حل و فصل شود بايد مراقب لحن سخن گفتن و طرز رفتار و حركات خود باشيد اينطوري از واكنش منفي طرف مقابل به قدر زيادي كاسته مي شود پس پرخاش نكنيد، از تحقير و تمسخر و سرزنش بپرهيزيد، با طعنه و دو پهلو سخن نگوييد بلكه در حل اختلافات واضح،صريح و روشن خواسته ها و حرفهاي دلتان را بيان كنيد تا نقطه كور و مبهمي بين گفتگوهاي شما وجود نداشته باشد.
5-جملات محاوره اي خودتان را با كلمه(تو) شروع نكنيد زيرا طرف مقابل دچار احساسات منفي شده و احساس مي كند كه شما نه تنها او را درك نمي كنيد بلكه درباره او نيز قضاوت و برداشت نادرستس هم داريد پس سعي كنيد جمله خود را با كلمه(من) آغاز نماييد تا بدين شكا به طرف مقابل بفهمانيد كه اين حرفها يي كه مي زنيد احساس و استنباط شما است حداقل فايده اين روش آن است كه باعث مي گردد اختلافات گذشته و قديمي تشديد نشود.
6- يادمان باشد هدف از گفتگو نمودن حل اختلاف است نه دعوا و نزاع، پس بايد از تخليه احساسات منفي تان پرهيز نماييد و از بكار بردن الفاظ ريك و نا مناسب و حركات زشت جدآ خود داري كنيد.
7-هيچ كس از آنچه كه در مغز شما مي گذرد آگاه نيست و نيز قادر نيست حرفهاي ناگفته دلتان را بفهمد پس هرگز سعي نكنيد با اخم نمودن، حرف نزدن، قهر كردن و بد اخلاقي و ساير رفتارهاي غير عقلاني ناراحتي خود را به طرف مقابل انعكاس دهيد شما اگر ناراحتيد و آزرده خاطر هستيد آن را محترمانه و معقولانه بگوييد تا با گفتگو بتوانيد آن را حل كنيد.
8- خودخواه نباشيد و به طرف مقابل نيز اجازه صحبت بدهيد تا حرف ها، خواسته ها و احساسات خود را بيان نمايد پس ميان كلام او نپريد اين طوري فرصتي مناسب براي گفتگوي منطقي و سازنده بوجود خواهد آمد.
9- ضمن اينكه از طرف مقابل انتقاد مي كنيد و در مورد رفتار درست يا اشتباه او حرف مي زنيد اگر اشتباهي نيز از شما سر زده باشد اين جرات را داشته باشيد تا از او معذرت خواهي كنيد يادمان باشد اشتباه نمودن امري عادي است پس از قبول آن واهمه و هراس به دل راه ندهيد اگر اين جمله را به خودتان بقبولانيد و ابتدا خودتان را بخاطر اشتباهتان ببخشيد يقين داشته باشيد در آن صورت قدرت معذرت خواهي و بخشيدن ديگران را نيز بدست خواهيد آورد.
10- اگر اختلافات شما عميق، ريشه دار و زياد است سعي نكنيد همه را يكجا مطرح كنيد چون بحث همزمان چندين موضوع ضمن اينكه خسته كننده بوده و توان و قدرت شما را كاهش ميدهد مسئله را پيچيده ترنيز مي كند پس بهتر آن است هر بار پيرامون يك موضوع بحث و گفتگو داشته باشيد.
11- اگر مي خواهيم در طرف مقابل تغيير ايجاد كنيم و براي هميشه به اختلافات اساسي مان پايان دهيم بايد سعي كنيم ابتداء تغيير را از خودمان آغاز نماييم يعني قدم اول براي يك ارتباط و گفتگوي سازنده و حل اختلافات تغيير نگرش و رفتاردر خودمان است.
12- برخي ها هميشه بدنبال پيدا نمودن نقاط ضعف طرف مقابل هستند تا بدين طريق از آنها بر عليه او و براي كوبيدنش بهره بجويند اما اين كار درستي نيست چرا كه بر آتش اختلافات مي افزايد پس به رفتار طرف مقابل انتقاد كنيد ولي هميشه بدنبال پيدا نمودن راهي باشيد كه علت ها را حل كند .